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常见配送问题

1.如何查询货运单号?

您可以登陆wiiboox官网,在用户中心“我的订单”页面,选择您要查看的订单。订单将显示您的货运单号,如果您查询不到货运单号,可以咨询wiiboox客服,客服人员会帮您查询。

2.如何查询物流情况?

您可以在我的订单中心通过运单号,去对应物流公司官网跟踪物流情况。

3.产品是如何配送的,使用的是什么快递?

wiiboox采用德邦物流及顺丰物流优质的快递服务,为您提供服务更优、速度更快的物流配送服务。

4.订单支付成功后,何时开始发货?

我们一般会在您支付成功后的1-2天内为您发货。

5.wiiboox一般是从哪里发货的?

wiiboox统一从南京江宁发货。

6.如何签收机器?

签收时请当着物流面进行验货,确认外观是否破损,内部丝轴是否弯曲,确认无误后签收;签收则默认机器收到时一切正常。

7.产品运输过程中,产品包装是否能保证产品不受损坏?

您好,wiiboox所发送商品均由专人进行打包,机器在绝大多数情况下是不会损坏的。如果遇到外包装损坏的情况,您可以当场拒收,并及时联系客服。

8.能否指定物流公司发货?

目前wiiboox默认使用德邦物流及顺丰物流,若需使用DHL或联邦快递请联系客服补差价,海外订单购买需补运费差价,具体详情请咨询Wiiboox客服。

9.商品发货后,一般几天可以送到?

德邦物流配送,江苏省内地区一般2到3天可以送到,江苏省外(新疆、西藏、内蒙等偏远地区除外)一般4到7天可以送到。

10.被他人签收了,怎么办?

请您尝试联系收货地址的相关人员,确认能否找回货品。如果确认丢失,我们会协助您联系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失。